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投诉须知
加入时间:2018-08-21    来源:吉林省消费者协会

   
  
  各级消费者协会受理投诉,实行以地域管辖为主、级别管辖为辅、就近受理的原则。
  

    

 
 投诉材料应包含以下内容:
  
  (一)投诉人和被诉方的基本信息,包括姓名(名称)、身份证号码、联系地址、邮政编码、联系电话等;
  
  (二)损害事实发生的过程及与经营者协商的情况;
  
  (三)购买商品或接受服务的日期、品名、牌号、规格、数量、计量、价格;凭证(发票、保修证件等复印件)或证明;使用商品或接受服务与侵权事实存在因果关系(法律法规另有规定的除外)的有关证据,提供的证据材料应签字盖章。消费者协会不留存争议双方提供的原始证据(原件、实物等)。
  
  (四)明确、具体的维权主张。对投诉要件缺乏或情况不明的投诉,消费者协会应及时通知投诉方,待补齐所需材料后再受理。


   
  
  下列投诉不予受理:
  
  (一)有确切证据证明不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的;
  
  (二)没有明确的诉求或者没有真实准确被投诉方的;
  
  (三)经营者之间因购销活动产生纠纷的;
  
  (四)因投资、经营、技术转让、再生产等以营利为目的活动引发争议的;
  
  (五)公民个人之间私下交易或通过非法渠道购买商品或者接受服务的;
  
  (六)消费者对投诉商品或者服务的瑕疵在购买或者接受之前已经知道且存在该瑕疵不违反法律强制性规定的;
  
  (七)消费者不能递交完整书面投诉信息,不能提供必要证据的;
  
  (八)消费者未按产品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致产品损坏或人身、财产损害的;
  
  (九)争议双方曾在消费者协会调解下达成调解协议(或已通过其他方式达成和解协议)并已履行,且无新情况、新理由、新证据的;
  
  (十)法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的;
  
  (十一)法院、仲裁机构或有关行政部门已经受理的;
  
  (十二)其他不符合有关法律、法规规定的。

(责任编辑:李昕静)
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关键字:消费投诉 受理原理 所需材料 不予受理
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