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长春市消费者协会召开关于电热水器安装问题约谈会议
加入时间:2016-07-22    来源:吉林省消协

  电热水器已成为家庭生活中不可缺少的生活用品,但是随着消费市场发展和需求的变化,电热水器市场也出现相应的问题,安装不规范、商品质量问题、售后服务问题等消费纠纷问题日益凸显。据不完全统计,长春市消协近两年所受理的电热水器投诉案件就有200余件。
  
  从去年开始,长春市消协工作人员通过分析整理消费者关于电热水器投诉的案件、走访各大商场以及电话采访的形式对电热水器品牌安装步骤及服务中容易出现的问题及消费者选购商品注重点开展调查,调查结果显示,消费者最关心的问题是安全标准、漏电保护和人身财产安全;最不熟悉的问题是安装业务知识、安装服务规范以及安装标准。
  
  根据调查中消费者的诉求,长春市消费者协会组织电热水器品牌售后负责人、技术安装人员、各大商企售后负责人、家电销售负责人、长春市消协律师团及长春市产品质量监督检验院有关人员近90人召开电热水器安装问题约谈会。为了掌握品牌热水器安装服务能力,长春市消协在约谈会现场进行了电热水器模拟操作程序安装,在模拟安装步骤中七个品牌共同点是:注重墙面能否将热水器安装安牢、电路、水路是否符合该电热水器安装要求,最后是检测使用。在品牌模拟操作程序安装中,只有少数品牌服务人员能够按照标准操作。
  
    长春市消费者协会提示:
  
  电热水器安装复杂性和难度较高,必须由专业人员进行安装。由于消费者具体的安装环境设计不同,大部分品牌在安装电热水器中对预埋电源线、水管并没有专业的仪器来预先进行探测和定位,都是凭经验和询问用户判断定位安装,往往会引发消费纠纷的出现。
  
   因此长春市消费者协会建议家电服务行业企业应尽快完善家电安装服务规范,规范安装流程,以专业的标准为消费者服务;加强行业管理,完善行业规范,规范行业行为,促进家电服务行业企业的发展;同时,各家电服务企业应加强自律,时刻为消费者着想,以消费者满意为服务标准,构建良好的家电消费生态环境,促进行业健康发展和消费和谐。消费者应选择大型商场购买家电产品;掌握知情权,了解相关知识,认真阅读产品说明书做聪明消费者;听取和配合专业人员的建议,并提供线路布局等必要的安装资料。
  
  
(责任编辑:李昕静)
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关键字:长春市消协 电热水器 安装
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