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收到机票诈骗短信可诉求隐私权保护
加入时间:2018-09-14    来源:中国消费者报·中国消费网    作者:高秀东

  被机票诈骗短信击中后怎么维权,是个值得关注的话题。最高人民法院最近公布的首批涉互联网典型案例中就有个很不错的“模板”。
  
  2014年10月11日,庞先生委托他人通过北京趣拿信息技术有限公司下辖网站去哪儿网平台订购(未留存庞的手机号)了中国东方航空股份有限公司机票1张,后庞先生的手机收到来源不明号码发来短信,称由于机械故障,其所预定航班已经取消。东航客服人员提示庞先生收到的短信应属诈骗短信。庞先生认为趣拿公司和东航泄露了其隐私信息,应承担连带责任。北京市第一中级人民法院终审判决趣拿公司和东航向庞先生公开赔礼道歉(以下简称“庞案”)。
  
  个人信息的不当扩散与不当利用越来越成为危害公民民事权利的一个社会性问题。中国消费者协会发布的最新报告称,超85%被访者APP个人信息曾被泄露,经营者擅自收集个人信息成泄露的主要途径。需要特别注意的是,一些地方竟然形成了专门搞机票改签退票诈骗的团伙。一旦消费者选择改签或者退票,诈骗团伙就会以交“手续费”为由,给消费者留下一个电话号码。如果乘客回电话,他们就会冒充航空公司客服,以退款的名义骗取对方的银行卡信息进行转账。这种骗术与“庞案”中的受害人遭遇极其类似。
  
  收到机票诈骗短信后怎么维权?说实话,除非遭受严重损失,很少有人为此较真甚至去打官司,最后能以隐私权被侵害而获得加害方赔礼道歉的就更少。当然,以隐私权受到侵犯为由提起诉讼不是机票诈骗短信受害者维权的唯一路径。司法实践中,也有消费者以《消费者权益保护法》赋予的个人信息受保护权受到侵害为由打赢官司。这类判例往往以《消法》第二十九条第二款:经营者应当采取技术措施和其他必要措施,确保信息安全,防止消费者个人信息泄露、丢失,在发生或可能发生信息泄露、丢失的情况时,应当立即采取补救措施之规定,锁定经营者没有尽到保障消费者信息安全的义务,进而确定加害方应当承担侵权责任。然后,依照《消法》第五十条:经营者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的,应当停止侵害、恢复、消除影响、赔礼道歉,并赔偿损失之规定,判令加害方承担具体的侵权责任。
  
  如何对个人信息进行有效保护,各国有不同的做法。有的将个人信息归属于隐私权保护(美国),有的将个人信息归属于一般人格权或直接作为个人信息权进行保护(德国)。虽然我国法律界在个人信息保护的思路上仍然存有分歧,但从我国的立法来说,个人信息被泄露造成伤害,无论是诉求隐私权保护还是个人信息权保护,都是可行的。
  
  个人信息权和隐私权都属于人格权,但前者属于新型的人格权,不同于隐私权。据称,民法典草案人格权编第六章对“隐私权与个人信息权”作了详细的规定。有专家认为,在隐私权已经被现行法明确承认为绝对权的情况下,实践中能够通过隐私权保护的,要尽量通过隐私权而非个人信息权来保护,在《侵权责任法》第二条中,隐私权与生命权、健康权、姓名权、所有权等18种人身、财产权益被明确规定为受法律保护的权益。
  
  《最高人民法院关于审理利用信息网络侵害人身权益民事纠纷案件适用法律若干问题的规定》第十二条规定,网络用户或者网络服务提供者利用网络公开自然人基因信息、病历资料、健康检查资料、犯罪记录、家庭住址、私人活动等个人隐私和其他个人信息,造成他人损害,被侵权人请求其承担侵权责任的,人民法院应予支持。庞先生被泄露的信息中,其行程安排无疑属于私人活动信息,可以通过隐私权纠纷主张救济。有人认为,庞先生的姓名和手机号在日常交往中发挥着身份识别和信息交流的作用,不是隐私信息,即便这种观点在法律上能站得住,姓名和手机号一旦与个人特定的行程信息相结合,整体上也就成为隐私信息。
  
  司法机关认为,随着对个人信息保护的重视,隐私权已经被认为可以包含个人信息自主的内容,即个人有权自主决定是否公开以及如何公开其整体的个人信息,姓名虽然是一种身分识别信息,但它与手机号和行程信息结合起来的个人信息应属个人信息自主的内容,将姓名、手机号和行程信息结合起来的信息归入个人隐私进行一体保护,符合信息时代个人隐私、个人信息电子化的趋势。
  
  最高人民法院将“庞案”作为一个典型案例来宣示,实际上告诉消费者,一旦被机票诈骗短信击中,完全可以诉求隐私权保护。因为,针对某一特定个人的详细而准确的整体信息如果被泄露扩散,隐秘的私人空间将不复存在,个人隐私将遭受巨大威胁,人人将处于惶恐之中。司法机关认为,基于合理事由掌握上述整体信息的组织或个人应积极地、谨慎地采取有效措施防止信息泄露,任何他人未经权利人的允许,都不得扩散和不当利用能够指向特定个人的整体信息。对消费者个人而言,面对猖獗无度的机票短信诈骗,最好最有力的回击就是学习庞先生好榜样,勇敢地拿起法律武器,坚决捍卫自己的个人隐私不受侵犯。
(责任编辑:刘佳)
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关键字:机票诈骗短信 消费者 维权案例
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