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酒店面盆洗脚割伤肌腱 消费者索赔遭拒
加入时间:2018-01-05    来源:中国消费者报·中国消费网    作者:刘铭

  12月29日,记者从四川省资阳市消委会获悉,近日,一名山东消费者周先生入住四川资阳某星级酒店,在酒店面盆内洗脚时,孰料面盆被踩踏后垮塌,导致其右脚后跟肌腱被割伤。在双方协商未果后,消费者将此事投诉至资阳市消委会。目前,双方还未达成调解。
  
  12月10日,周先生入住资阳某星级酒店。12月18日晚,该消费者在酒店房间内洗漱时,用脚踩踏在洗脸面盆上面洗脚,但因面盆突然垮塌,该消费者的右脚后跟被面盆断裂处割伤,肌腱被割断三分之一,血流不止。
  
  事发后,酒店方第一时间把消费者送到资阳市第一人民医院进行救治。对于受伤,酒店方表示,消费者擅自使用洗脸面盆冲脚,踩踏面盆台面,导致面盆断裂而伤及消费者脚跟。酒店方认为,消费者应负主要责任,酒店方已尽到人道义务,将消费者及时送医就治,事发第二天及以后的医药费需要消费者自己支付。消费者则称,酒店方的面盆设施老化,本身就有裂痕,存在安全隐患。根据医生病情鉴定及其本人工资收入后期治疗费、医药费等实际情况,索赔两万余元。
  
  双方协商未果,消费者将此事投诉至资阳市消委会。目前,经消委会工作人员调解,酒店方愿意适当做出一些补偿,即前期医疗费由酒店报保险公司赔付,补偿消费者医疗误工等费用2000元,并安排专车送消费者到机场。但消费者对酒店方做出的赔偿条件表示不满,要求继续赔偿其5000元后期医疗及误工费用,并将保留诉讼权利。目前,双方还未达成调解。
  
  对此,资阳市消委会特别提醒消费者,入住酒店时,在进入房间后若发现有关设施损坏或存在安全隐患,应及时向酒店方提出维修或更换房间,并爱护酒店设施,注意文明使用。同时,酒店方应加强管理,为消费者提供安全优质的服务,及时更换或维修存在安全隐患的设施设备,在公共区域和房间内应设置或张贴安全警示和温馨提示。
  
  
(责任编辑:刘佳)
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关键字:酒店 消费者索赔
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