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网购貂皮大衣有瑕疵 和卖家沟通反被拉黑 吉林消费者成功维权 他用的这些招咱该学学
加入时间:2017-08-24    来源:沈阳晚报    作者:吴强

  没有见过面,也不知道对方的真实名字,仅凭微信好友的推荐,吉林的李先生就在网上购买了价值4999元的黑色貂皮大衣。当发现邮寄过来的貂皮大衣有质量问题时,李先生要求销售方退货或换货,可销售方竟然将李先生拉黑,电话拒接。

  在看似维权无望的情况下,李先生收集了与销售方的微信聊天记录、微信转账记录、快递地址,亲自来沈阳面对面维权,并将此事反映给沈阳晚报新闻热线。

  太粗心:不知对方底细就网购貂皮大衣

  李先生家住吉林省通化市。2周前,他的微信朋友圈里有人转发了一条消息:“朋友工厂倒闭,赔钱处理,黑色貂皮大衣打特价,4999元,保证是丹麦进口整貂,保证有质量问题假一罚十,款式不合适也可以调换。”

  李先生说:“转发这个信息的是一个鞍山的朋友,他说他已经买了,质量不错。随后,这个朋友把销售方的微信推送给我。卖家是个女孩,微信名不是实名。”

  李先生和卖家进行了沟通,对方保证微信中所说的“丹麦进口整貂,有质量问题假一罚十,款式不合适也可以换”属实。随后,李先生通过微信转账4999元,购买了一件黑色貂皮大衣。

  很快,卖家将貂皮大衣邮寄过来,但大了一码,卖家答应可以更换。

  太气人:收到问题货反被卖家拉黑

  李先生介绍,第二次邮寄来的黑色貂皮大衣有质量问题。

  “内衬一摸就能摸出来,都是豆腐块大小的皮子拼接的,有的皮子更小,而且袖口还有个口子。”

  “我找她理论,她不讲理,说我挑剔。她说,货绝对没质量问题,如果不信可以找皮质检测机构做检测。我很生气,说了她一句不守信用,随后她就给我拉黑了,打电话也不接了。”李先生说。

  很执著:从通化亲自来沈维权终成功

  有质量问题的貂皮大衣不能穿,对方又联系不上,怎么办?

  昨天早晨,李先生和朋友开车从通化赶往沈阳。李先生确认,这个卖家是沈阳的,两次邮寄来的地址都是沈阳市大东区中街天润广场七号楼7楼。

  李先生在赶往沈阳的路上拨通了沈阳晚报新闻热线,将他与卖家的微信通话记录、微信转款凭证、邮包的邮件人地址等证据发给沈阳晚报、沈报融媒记者。

  昨日中午,记者拨通了销售黑色貂皮大衣的女孩的电话,说明采访意图。可女孩只说了一句“你打错了”,就挂断了电话。随后,记者又根据邮包寄件人地址上的电话,联系上了寄件人肖女士。在得知记者的采访意图后,对方同样以“打错电话”为由挂断。

  13时,李先生来到大东区中街天润广场七号楼,用他朋友的微信加了卖家的微信,得知卖家就在7楼某房间。

  当见到从通化赶来的李先生时,销售黑色貂皮大衣的女孩惊呆了。在多个证据面前,女孩承认是自己卖的大衣,表示可以无条件为李先生更换一件同款、同价格的全新黑色貂皮大衣。李先生和朋友认真挑选了一件满意的大衣后就返回了通化。

  提醒:网购维权应尽可能保留更多证据

  辽宁乾开律师事务所高级律师王亚丽在接受记者采访时说:“网购商品虽然方便,但是存在着一定的风险。因为事先没有亲眼看到实物,退货又是一个比较麻烦的事情。另外,很多网购商品都是异地,跨市、跨省的很多。由于维权成本很高,很多消费者就自认倒霉了。”

  王亚丽说:“网购商品的维权证据很重要,比如微信聊天记录、转账凭证、通话录音等。这些都可以作为证据,证据越多越好,可以相互验证。”

  王亚丽说,李先生这次维权能成功是多方面因素造成的,其中包括:微信记录、转账记录、快递地址、亲赴现场。尤其是沈阳本地记者的采访,给销售方带来了震慑作用。
(责任编辑:刘佳)
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关键字:网购 貂皮大衣 维权
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