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关于推荐申报2017年度全省首问负责和“先行赔付”制度示范单位的通知
加入时间:2018-01-25    来源:吉林省消费者协会

各市、州、长白山消费者协会,各扩权强县试点市消费者协会:
  
  为促进消费维权社会协同共治,营造公平竞争的市场环境和安全放心的消费环境,推动经营者进一步落实主体责任,发挥示范引领作用,省工商局、省消协决定在全省范围内推选一批2017年度全省首问负责和“先行赔付”制度示范单位。有关工作通知如下:
  
  一、推荐申报范围
  
  吉林省内已建立首问负责和“先行赔付”制度的经营者。
  
  二、推荐申报条件

  
  2017年度全省首问负责和“先行赔付”制度示范单位推荐申报条件:
  
  (一)诚实守信依法经营。遵循自愿、平等、公平、诚实信用原则;经营活动严格依照法律法规和标准,履行经营者法定义务,维护消费者合法权益。
  
  (二)信息披露真实充分。宣传内容客观真实,符合实际,不隐瞒缺陷;宣传内容符合科学事实,不夸大功能和效用,不作引人误解的虚假宣传;宣传内容充足、实用,有助于消费者做出理性选择。
  
  (三)价格表示清晰明确。合理定价,明码实价,价格真实完整;明折明扣,规范促销,不搞虚假促销。
  
  (四)合同规范公平竞争。不利用优势地位订立霸王条款,依法履约、不随意中止变更约定;合同文字通俗易懂,避免产生混淆或歧义;格式明晰醒目,方便阅读和引起足够注意;平等交易,正当获利,不以垄断或优势地位损害消费者利益;公平有序竞争,不以不正当经营手段破坏市场秩序。
  
  (五)商品质量可靠,使用安全。质量符合标准,满足功能用途;确保消费安全,最大限度降低使用风险,绝不使用危害消费安全的材料、技术和工艺;严格执行产品召回制度,当产品出现问题时,迅速告知消费者,并及时召回。
  
  (六)售后服务方便快捷。按期交付产品,保证配送安装调试到位;加强人员培训,提供高质量维修服务;完善沟通渠道,热情解答消费者咨询。
  
  (七)尊重人格保护隐私。对待消费者一视同仁,不因个人身份或特征厚此薄彼;合理采集消费者信息,建立严格信息管理制度,保护消费者的隐私。
  
  (八)依法履行首问责任。依据“谁销售商品谁负责,谁提供服务谁负责”的原则,依法履行消费维权第一责任人的责任,及时受理和依法处理消费者投诉,主动和解消费纠纷。
  
  (九)先行赔付制度完善。启动赔偿先付的条件、流程、方式、范围明晰并向广大消费者和商场、市场、平台内销售者或服务者进行公示。建立“先行赔付”赔偿金管理制度,能够保证赔偿金额额度、来源及有效支付。当出现侵害消费者合法权益的行为,而销售者或服务者故意拖延处理或者无理拒绝赔付时,能够向消费者进行先行赔付。
  
  (十)化解纠纷及时公正。化解纠纷机构、人员齐备,热情接待听取诉求;制定公开简易快捷的投诉处理程序,方便消费者投诉;主动承担包保责任,公正解决消费争议,满足消费者的合理诉求。
  
  三、推荐申报程序
  
  (一)推荐申报时间
  
  2018年1月22日至2018年1月31日。
  
  (二)推荐申报方式
  
  按照“推荐为主,自荐为辅”原则,由各市、州、长白山消费者协会,各扩权强县试点市消费者协会推荐或由经营者自荐。
  
  (三)推荐申报阶段
  
  2018年2月1日至2018年2月28日。
  
  1.初审阶段(2018年2月1日—2018年2月10日)。省消协对各市、州、长白山消费者协会,各扩权强县试点市消费者协会报送的候选单位材料进行审核,按照推荐申报条件逐项进行严格考核。对不符合条件或存在弄虚作假情况的单位予以淘汰。
  
  2.终审阶段(2018年2月11日—2018年2月25日)。入围初选的单位报省局领导审核。
  
  3.公示阶段(2018年2月26日—2018年2月28日)。最终入选结果通过省消协网站公示。
  
  (四)入选结果发布和授牌
  
  通过吉林省2018年“3·15”国际消费者权益日纪念大会正式公布2017年度全省首问负责和“先行赔付”制度示范单位名单并授予“2017年度首问负责与先行赔付示范单位”称号,出席大会的领导为获选单位授牌,次日在新闻媒体上公布详细信息。
  
  四、工作要求
  
  (一)自荐单位或被推荐单位应提供本单位首问负责和“先行赔付”相关制度;在经营场所醒目位置或者以其他便于消费者知悉的方式公开公示首问负责和启动“先行赔付”的条件、流程、方式、范围的图片;首问负责和“先行赔付”相关事迹材料以及营业执照复印件等资料,并填写推荐(自荐)表(见附件1)。由各市、州、长白山消费者协会,各扩权强县试点市消费者协会负责整理本辖区内自荐单位或被推荐单位材料,审核盖章后以电子邮件、OA系统或信函方式报送至省消协。
  
  (二)各市、州、长白山消费者协会,各扩权强县试点市消费者协会推荐2017年度全省首问负责和“先行赔付”制度示范单位限额1个。
  
  (三)推荐截止日期为2018年1月31日。
  
  联系人:杨博婷
  
  电话:0431—85279080 邮箱:76292845@qq.com
  
  地址:长春市南湖大路599号 邮编:130022
  
  附件:2017年度全省首问负责和“先行赔付”制度示范单位推荐(自荐)表.doc


  
吉林省消费者协会

2018年1月22日
  
  

(责任编辑:刘佳)
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关键字:通知 先行赔付制度 示范单位
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