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吉林省消费者协会开展2016年度全省消费者满意单位、优秀消费维权义务监督员评选活动
加入时间:2016-10-12    来源:吉林省消费者协会

  2016年,全省消费维权工作主动融入经济社会发展大局,紧密围绕“新消费我做主”年主题,在各级党委、政府、工商和市场监督管理机关的领导下,在消协组织各理事单位和各行业协会、新闻媒体、企事业单位和广大消费者的大力支持和积极参与下,成绩斐然。消费者科学消费、依法维权的意识和能力显著提高;经营者诚信经营的意识普遍增强;职能部门依法保护消费者合法权益的职责更加明晰,涌现出一大批维权先进集体和先进个人。为进一步弘扬先进、树立典型,提升全省消费维权水平,营造安全放心的消费环境,充分调动全社会各界履行消费维权责任的自觉性、创造性,推动全省消费维权事业迈上新台阶,省消费者协会决定开展2016年度全省消费者满意单位、优秀消费维权义务监督员评选活动。有关工作通知如下:
  
  一、评选范围
  
  (一)2016年度消费者满意单位评选范围:
  
  吉林省境内从事各类生产经营和服务企业。
  
  (二)2016年度优秀消费维权义务监督员评选范围:
  
  在各级消协组织登记、备案的消费维权义务监督员。
  
  二、评选条件
  
  (一)2016年度消费者满意单位评选条件:
  
  1.诚实守信依法经营。遵循自愿、平等、公平、诚实信用原则;经营活动严格依照法律法规和标准,履行经营者法定义务,维护消费者合法权益;
  
  2.信息披露真实充分。宣传内容客观真实,符合实际,不隐瞒缺陷;宣传内容符合科学事实,不夸大功能和效用,不作引人误解的虚假宣传;宣传内容充足、实用,有助于消费者做出理性选择;
  
  3.价格表示清晰明确。合理定价,明码实价,价格真实完整;明折明扣,规范促销,不搞虚假促销;
  
  4.合同规范公平竞争。不利用优势地位订立霸王条款,依法履约、不随意中止变更约定;合同文字通俗易懂,避免产生混淆或歧义;格式明晰醒目,方便阅读和引起足够注意;平等交易,正当获利,不以垄断或优势地位损害消费者利益;公平有序竞争,不以不正当经营手段破坏市场秩序;
  
  5.产品可靠,使用安全。质量符合标准,满足功能用途;确保消费安全,最大限度降低使用风险,绝不使用危害消费安全的材料、技术和工艺;严格执行产品召回制度,当产品出现问题时,迅速告知消费者,并及时召回;
  
  6.售后服务方便快捷。按期交付产品,保证配送安装调试到位;加强人员培训,提供高质量维修服务;完善沟通渠道,热情解答消费者咨询;
  
  7.化解纠纷及时公正。化解纠纷机构、人员齐备,热情接待听取诉求;制定公开简易快捷的投诉处理程序,方便消费者投诉;主动承担包保责任,公正解决消费争议,满足消费者的合理诉求;
  
  8.尊重人格保护隐私。对待消费者一视同仁,不因个人身份或特征厚此溥彼;合理采集消费者信息,建立严格信息管理制度,保护消费者的隐私;
  
  9.开展教育引导消费。主动开展消费教育,帮助提高消费技能;倡导理性科学消费,营造绿色消费市场环境;
  
  10.环保节能永续发展。产品的使用和生产符合环境保护原则,不以奢华的功能或过度包装谋求企业利益;不以破坏社会自然环境为代价;产品的生产和使用有利于节约资源。
  
  (二)2016年度优秀消费维权义务监督员评选条件:
  
  1.担任消费维权义务监督员1年以上;
  
  2.积极开展消费教育,向消费者宣传消法及相关法律、法规,推动消费维权意识和守法经营意识不断提高;
  
  3.积极参与简易消费纠纷调解,对重大消费侵权案件,及时报告消协组织或监管部门;
  
  4.主动收集消费信息,听取社会各阶层对维权工作的意见、建议,向消协组织及监管部门反映消费动态和消费者意愿;
  
  5.积极参加消费者协会开展的消费体察、消费调查、监督检查、维权经验交流等活动。
  
  三、评选程序
  
  (一)征集阶段
  
  2016年11月1日至2016年12月31日。
  
  1.通过省消协官方网站等新闻媒体面向社会公开征集;
  
  2.各级消协组织和行业协会推荐。
  
  (二)评选阶段
  
  2017年1月3日至2017年3月10日。
  
  1.初评阶段(2017年1月3日—15日)。省消协成立考评组,对通过省消协官方网站等新闻媒体面向社会公开征集和各级消协组织、行业协会推荐的候选人(单位)进行初审,对不符合基本条件者予以淘汰。
  
  2.考核阶段(2017年1月16日—2月10日)。省消协考评组对初审入围者按照评选条件逐项进行严格考核。对优秀义务监督员候选人主要是采取深入所在单位或社区核实相关情况;消费者满意单位考核主要有两种形式:通过工商局征信系统查看企业诚信经营情况、省工商局12315投诉举报系统查看企业侵害消费者权益案件记录及解决情况,考评组深入企业实地检查,重点了解企业售后服务解决机制建立及实施保障情况。对弄虚作假者坚决予以淘汰。
  
  3.公示阶段(2017年2月11日—20日)。通过省消协网站及新闻媒体公示经省消协考核通过的候选人(单位)的事迹。
  
  4.确定阶段。最终入选个人(单位)由省工商局局长办公会审核决定。
  
  (三)发布和表彰
  
  通过吉林省2017年“3·15”国际消费者权益日大会正式公布“2016年度消费者满意单位、优秀消费维权义务监督员评选结果,出席大会领导为获奖个人(单位)颁奖;次日在新闻媒体上公布详细信息。
  
  四、工作要求
  
  1.通过吉林省消费者协会网站(www.jl315.org)下载填写推荐、自荐表,并附2000字以内的维权事迹(个人附二寸电子照片)。以电子邮件、OA系统或信函方式提供给省消协,注明“事迹材料”字样。
  
  2.各市、州、长白山、省扩权强县试点市消费者协会可推荐消费者满意单位、优秀消费维权义务监督员各1人(个)。
  
  3.推荐、自荐截止日期为2016年12月31日。
  
  联系人:成云
  
  电话:0431—85279081    邮箱:cy_4567@163.com
  
  地址:长春市南湖大路599号    邮编:130022
  
  附件:

  1.2016年度吉林省消费者满意单位推荐表.doc
  
  2.2016年度优秀消费维权义务监督员候选人推荐表.doc

  
吉林省消费者协会
2016年10月11日
  
  

(责任编辑:李昕静)
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关键字:通知公告 2016年度全消费者满意单位 优秀消费维权义务监督员
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