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关于开展对电信行业家用宽带接入网速率监测的调查方案
加入时间:2016-04-18    来源:吉林省消费者协会

  目前,家用网络宽带使用普及率很高。随着电信行业“提速降费”政策的实施,大部分宽带用户购买了该项服务。但在使用中,很多消费者反映从用户网络体验角度上观察,网速并没有明显的提升,上传文件较慢,有时无法传输图片或者视频;业务办理中存在着不规范,合同内容缺失的问题。为此,省消协决定联合全省市(州)消协开展一次宽带接入网速率监测调查。
  
  一、组织实施
  
  本次调查要充分发挥各地消协组织义务监督员、消费维权志愿者(义工)的重要作用。
  
  由于本次调查技术性较强,操作比较复杂,涉及内容较多,为保证可操作、数据正确,各地消协要做好义务监督员、自愿者(义工)的情况记录、沟通服务,提供相关信息,参与调查人员将统一建立微信群,由省消协人员提供在线咨询服务,特别是要解决好监测的操作、记录方面的问题。
  
  活动中各地消协应广泛听取义务监督员、志愿者(义工)的意见和建议,省消协要做好相关方面的跟进工作,及时调整完善活动方式,提升义务监督员、志愿者(义工)的主观能动性,不断发挥他们在消费维权中的重要作用。
  
  二、调查内容
  
  (一)宽带网速是否达标。宽带网速是否达到《互联网接入服务规范》中规定的“有线接入速率的平均值应达到签约速率的90%”要求。
  
  (二)用户打开网页时的等待时间。
  
  (三)用户观看网络视频时的网络速率,包括平均下载速率和峰值下载速率。
  
  (四)上行速率标准问题,即宽带供应商是否对于上传文件的速率有明确规定,是否在签订的宽带协议中标明。
  
  三、调查形式
  
  (一)对于使用基础电信企业(联通、移动/铁通、电信)提供宽带服务的用户,在电脑端使用由中国信息通信研究院开发的“宽带中国地图”(http://www.bbmap.cn/clientmap/nationaldata/nationalAction_initLayout.do)进行web端速率测速,测试数据以截图形式进行保存并填写调查数据表(见附件1);
  
  (二)对于使用二级电信运营商(长城、方正等)提供宽带服务的用户,在电脑端使用360安全卫士宽带测速器测试宽带接入速率,使用“宽带中国地图”测试网页首屏时间和视频下载速率,测试数据以截图形式进行保存并填写调查数据表;
  
  (三)本次调查选取网络闲、忙两个时间段进行测速,计算平均值作为网速的参考值。调查时间段分别为早上6:00-8:00,这个时间段上网人数较少;晚上20:00-22:00点,这个时间段是一天中上网人数最多的时候。
  
  四、活动时间
  
  (一)4月21日前,各地消协将参与活动的义务监督员、志愿者(义工)的信息(姓名、单位、手机号码、微信号、邮箱)发送到邮箱:419216830@qq.com;
  
  (二)监测具体实施时间:4月24日-26日,共计3天;
  
  (三)监测数据4月28日前,由参与调查的义务监督员、志愿者(义工)本人直接上报省消协邮箱:419216830@qq.com;
  
  (四)报告形成时间:5月19日前。省消协将根据各地消协义务监督员、志愿者(义工)报送的数据及反映的问题形成监测报告。各地数据及问题统计后提供给相关地区使用,各地消协可根据情况约谈当地经营者。
  
  五、质量控制
  
  (一)省消协对每天的调查结果进行检查,如发现疑问应尽快回访调查人员,不得主观臆造、弄虚作假。
  
  (二)在数据录入过程中如发现问题由调查人员核实数据并予以纠正。
  
  (三)在监测实施过程中,省消协将安排人员随机进行跟踪监测。并随机抽取调查人员进行回访。如发现监测作假,将通报该地区监测组织人员。
  
  六、活动总结
  
  省消协将根据监测数据和问题的收集,形成监测调查报告。对存在问题的经营者进行约谈。5月末,组织行业协会、部分义务监督员、电信运营商、媒体、消费者代表,召开监测情况通报会。
  
  附件:

  1.2016年家庭宽带用户网速监测数据表.doc
  
  2.有线连接和测速操作说明.doc

吉林省消费者协会
  
2016年4月8日
  
  

(责任编辑:李昕静)
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关键字:家用宽带 网速监测 调查
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