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网购二手家电有隐忧
加入时间:2018-01-29    来源:中国消费者报·中国消费网    作者:李燕京

  二手闲置物品交易平台当下很受各大互联网企业的重视,这类平台让消费者无处安放的闲置物品,尤其是那些极占地方的各种家电产品有了一个不错的解决方案。但是对于在这类平台上购买二手商品,特别是二手家电产品,真的能让消费者放心吗?记者近期在拍拍、闲鱼、转转等平台上体验发现,其交易的商品质量、维修、运输都存在着隐患。
  
  隐忧一质量难保障
  
  买商品,质量是消费者最关心的,但二手市场里常出现翻新机、超期服役机,有人替消费者把关吗?记者体验之后发现,当下的二手交易平台对于商品质量的管理不尽相同,多数商品质量不靠谱,消费者购买基本靠运气。
  
  相比较而言,拍拍算是对商品质量比较用心管理的平台了。在拍拍二手APP的首页上,有优品二手、极速回收、好物分期和个人闲置四大主要板块。其中优品二手的主要侧重点就在“优品”两个字上,虽然是二手商品,但在品质上把控得比较严格。其业务简介里描述:优品二手里的产品都来自正规合法的渠道(比如国内专业的回收机构),商品经过专业人员的检测,深度测试多达60项功能,可以保证是正品行货。所以在这个板块里,买家是见不到鱼龙混杂的个人卖家的,都属于京东自营。
  
  拍拍回收是通过平台让正规企业回收自己的二手家电。消费者可以录入自己想要拍卖物品的详细信息,比如手机型号、存储容量、维修史、外观情况等,然后就能看到物品的价格评估。而描述越清楚、与实物越符合,最终交易价格也就与评估价格越接近,这样个人与回收商达成共识、完成交易的几率也就更高了。
  
  闲鱼二手交易网站是不做商品质量鉴定的,不过由于在阿里旗下,利用淘宝的信用体系建立了信用支付,同时也利用淘宝的信用值为卖家信用背书。比如依靠芝麻信用和淘宝会员等级指标增加用户不守信成本,但并没有触到二手电商的深层痛点——产品的安全可靠问题。
  
  转转在商品质量管理上没有什么建树,完全是一个网上的跳蚤市场。
  
  面对网上二手市场的现状,北京一位网友说,虽说都是二手市场,但在线上交易,用户无法像在传统的跳蚤市场一样直观地感知商品质量状况,无法亲身了解商品质量的好坏,很难对商品进行准确的价值评估,如果有平台出面进行鉴定就方便可靠了。
  
  据记者了解,其实在二手电器市场是有法可依的。目前,二手家电市场除了《旧电器电子产品流通管理办法》外,还有《旧货品质鉴定通则》和《旧货品质鉴定旧家用电器》两部行业规定,要求所有二手家电都需经过旧货质量监管部门鉴定,贴上由中国旧货行业协会统一印制的“旧货”标签,并注明家电的使用年限后方可进入市场销售,对已过使用年限的家电强制报废;经营者要查验收购的旧电器电子产品质量、性能和主要部件的维修、翻新情况,以此作为定价依据,并将查验结果和收购价格记入产品档案;经营者销售产品时应向购买者出示产品档案,不应刻意隐瞒主要部件维修、翻新等情况。
  
  一位业内人士表示,这些规定在线下二手市场都没有推行开,如今想要网上交易平台切实实行更是难上加难,因此也必然会导致如今在网络上购买二手家电就变成了“口袋里买猫”类的运气活。
  
  隐忧二价格没有谱
  
  二手家电的质量、服务不如新家电,不过由于价格便宜而受到不少消费者的青睐。但是二手家电真的就一定便宜吗?
  
  记者在闲鱼上看到一款50英寸等离子电视机,售价为1500元。等离子电视机在电视市场已经算是过气商品,主流厂商已经停产多年。现在50英寸的液晶电视2000多元就能买到全新的,所以记者觉得这台等离子电视标价1500元实在是有点贵。
  
  记者还在转转上看到一台全新的海尔干湿两用吸尘器,售价270元不包邮;但是在海尔天猫旗舰店里,同样的吸尘器包邮售价为299元。两台相同的机器售价相差29元,如果将二手平台上的商品加上邮费恐怕一点不比新品便宜。而且,新品有发票,有保修,还包退包换。不过,记者在转转上还找到了同款的吸尘器,据卖家介绍只是用过两次,售价只有100元,相比要划算很多。因此,消费者在网上购买二手家电时,也不能想当然地就以为便宜,而应该多看、多比较。
  
  二手平台上商品的价格是可以商量的,所以砍价是必须的。有的卖家嫌麻烦写明不砍价,而有的卖家则可以谈价格。一位网友告诉记者,他在网上看中了一款西门子对开门冰箱,九成新,卖家要2600元,经过一番砍价,最后2200元成交,邮费还是卖家出的。
  
  从数据上看,闲鱼在2016、2017两年内完成的闲置物品交易达到1.7亿件,58同城有超500万条的二手交易信息量,转转每日活跃用户和日交易量的月增速均超过30%。这些都说明二手市场正在快速地扩张。但是专家提醒:二手市场如果得不到规范,在质量、服务甚至价格上得到有效的管理,消费者的合法权益就无法保障,市场就不可能得到良性发展。
  
  隐忧三售后缺服务
  
  二手家电的质量难以保障,保修、包修、安装、送货等售后服务就更困难了。
  
  很多二手家电在被出售时可能早已过了质保期,待转手到二手买家手上时,已经没有了任何有效的质保服务,虽然产品的价钱会更便宜一些,但是坏了就要自己掏钱去维修,这笔账算下来其实并不划算。特别是一些使用频率较高的家电,到底能顺利使用多长时间,真的很难去估算,如果用不了一两个月就坏了,其实亏的还是消费者。
  
  一个曾在网上购买二手家电的消费者告诉记者,她在二手交易平台买了一台电视机,花了500元,但是没看几天就出现了黑屏现象。现在退货是不可能了,如果要维修,上门费就要80元,再加上维修换件等,总费用起码要在200元左右。
  
  而另一位消费者花800元买了一台说是九成新的1.5匹空调,结果只用了半个月就出故障了,最后花了200多元才修好。这位消费者留言:“说好的九成新呢?就怕碰到维修问题,还是碰到了。亏了,买亏了,家电卖场的新空调特价时也就1000多元,早知道就去大卖场买一手家电了。”
  
  记者在一家二手交易平台上浏览了多件商品,发现多数卖家在销售商品的时候都没有原来购买商品时的发票。也就是说,商品的使用年限、保修期限都无从考证。闲鱼上的一位买家说,他的烤箱从买回来就没用过几次,但发票找不到了,如果有问题买家只能自己花钱维修。
  
  卖家只管卖,买家买回去能不能用、能用多久,与卖家毫不相关,这就是现在二手交易平台的现状。很多买家对这一现状也默认,甚至理解。
  
  但事实上,二手家电的维修、保质期是有规定的,《旧电器电子产品流通管理办法》就有“旧家电保修期”的内容,规定旧电器电子产品经营者应当在交易达成后,向购买者出具销售凭证或发票,并提供不少于3个月的保修服务,交易双方另有约定的除外。
  
  记者在转转平台上看到,其正在对二手家电销售后的维修服务进行尝试,他们与海尔合作,海尔负责家电的送货与维修。如此,虽然不能保证3个月内不出问题,但是出了问题至少可以提供正规的维修,从而使消费者不至于在维修上再花冤枉钱。
  
  在网上购买二手家电,物流也是一个难题。记者发现,网上卖家多数都有不负责运输的提醒。先不说买了家电自己找人运送有多麻烦,就算算运送费用也不划算。一般大家电同城运送一次不可能低于100元,而小家电的邮寄费也都要二三十元。所以,记者发现二手家电绝大多数为同城交易,小家电几乎都是买家上门自取。
  
  
(责任编辑:刘佳)
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关键字:网购 二手家电 消费提示
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