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组合拳监管市场 打造正定古城和谐宜游消费环境
加入时间:2017-09-07    来源:中国消费网    作者:李建

  8月29日,距河北省石家庄市首届旅游产业发展大会正式开幕还有4天,一个“登得上城楼,望得见古塔,记得住乡愁”的正定古城让纷至沓来的四方游客惊艳。作为本次旅发大会开幕式的举办地,经过工商和市场监管人员的倾力打造,一个全新升级的旅游消费市场环境,已然更让人倍感放心、自在。

  在大佛寺、荣国府、古城南门等景区发现,不时有提前到来的游客掏出手机扫景区前消费维权展示牌上的二维码。记者扫描后,一个古色古香的页面呈现在手机屏幕上,这个制作精美的古城游览“电子手册”不仅囊括了游、住、行、吃、购的详细信息,还有包括维权热线电话、维权案例和维权知识的消费维权信息栏。

  景区里有了随处可见的消费维权引导提示信息,就好比给旅游上了一份“安心保险”。用游客乔女士的话说就是:走到哪儿都感觉像在家里一样踏实放心!

  今年8月10日,来自山西的乔女士与旅行社签订了“正定古城两日游”合同并交付了费用,但抵达行前预订的正定荣国府附近一家宾馆后,却被告知房间已满,宾馆协调其入住另外一家四星级酒店,但需加付房费200元。

  “早就听说正定的旅游风貌变化很大,才决定趁暑假带孩子来旅游,没想遇到了这样的烦心事。”气愤的乔女士感觉受到了不公正待遇,正好看到正定县市场监督管理局设在荣国府景区门口的“正定旅游消费指南”,于是拨打了上面的投诉电话。

  不到10分钟,市场监管局的执法人员就赶到了现场,在查看乔女士提供的旅游合同及相关票据后,执法人员随即找到宾馆负责人进行调解。很快,宾馆负责人在执法人员的依法调解下向乔女士赔礼道歉,并承担了增加的200元住宿费。

  类似这样的小插曲,让很多决定慕名前往的游客信心满满。除了随时可为外地游客“讨公道”的执法、消费调解人员,该局还结合“美丽正定·诚信商家”放心消费创建活动,组织具备条件的商户担当诚信经营志愿者,统一服装,统一标识,及时为游客及消费者提供帮助。

  来自正定旅游、市场监管部门的数字显示,近一个月来,正定县大佛寺、赵云庙、广惠寺、天宁寺景区日平均接待游客6700多人次。市场监管局共受理旅游消费者投诉3600人次,处理投诉226件,办结率达100%。

  实现维权投诉服务点景区全覆盖,现场受理解决消费纠纷,以12315“五进”工作建设为抓手打造“放心景区”,只是正定县市场监管局创造放心消费环境大文章中的一个精彩段落。

  正定县市场监管局局长刘捷告诉记者,作为营造古城市场环境的“主力部队”,该局正通过“打牢基础、打准重点、打造亮点”的组合拳,让四方宾客在感受放千年古城厚重的历史文化的同时,能够从每一个景点、每一条街巷、每一个经营场所,都能体会到和谐有序消费环境的浓浓暖意。

  打牢基础。为规范清理各类市场主体,该局按主要街道位置分布将城区划分为10个版块,实行网格化管理,分工到组,责任到人,每一名监管人员都盯靠在具体负责的点位上。目前,正定县城区内沿街的10021家商户全部实现了亮证持照经营,秩序井然。

  打准重点。针对城区内基层投诉数量大、种类多的特点,该局开展“放心消费”创建活动,公布诚信经营者8条守则,出台诚信商家评定方案,每季度从营业手续、经营行为、顾客满意率、投诉率等方面对商业大街820余家经营户进行综合评定,对测评通过的商户发放“放心消费创建示范单位”流动红旗。目前,该局已发放了150面流动红旗。

  打造亮点。该局结合实际,根据不同类别的店面,设计了100余种有机融合了正定文化及历史元素,并与店容店貌有机协调的消费维权指导宣传贴画和信息公示展牌,向商户免费发放。

  走在古城在府西街、燕赵大街等商业大街上,记者随处可以看到该局发放的《消费者权益保护法》普法手册和诚信经营宣传页。

  前来指导正定县放心消费创建活动的石家庄市工商局消保处处长张树兴告诉《中国消费者报》记者,这些最直接、最精确、最贴身的消费教育引导平台,同时也是一张张古城良好诚信消费环境的名片。而全方位多角度的市场监管和放心消费创建组合拳,不仅营造了古城合法诚信经营的浓厚氛围,更让“古城新韵、自在正定”有了更加丰富充实的内涵。

  
(责任编辑:刘佳)
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关键字:市场监管 正定古城 旅游消费环境
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