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东北“三省一区五市”建立消费维权
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东北“三省一区五市”建立消费维权协作机制
加入时间:2017-06-20    来源:吉林省消费者协会



  为加强东北地区消费维权合作,促进省际间消费维权联动,提升跨区域消费维权力度,吉林省、辽宁省、黑龙江省、内蒙古自治区及沈阳市、大连市、长春市、哈尔滨市、呼和浩特市(以下简称“三省一区五市”)消费者协会,于6月15日在辽宁沈阳召开首届协作会议。中消协副秘书长栗元广、部长邱建国、辽宁省工商局副巡视员贾英姿出席会议,会议在“三省一区五市”消费维权协作、“三省一区”旅游业发展、“京东商城”消费维权绿色通道等三个方面达成协作。



  一、签订“三省一区五市”消费维权协作协议

  协议规定“三省一区”消费者在“三省一区”异地消费,因购买商品或接受服务与经营者发生消费纠纷,可向经营者所在地或消费纠纷发生地的辖区消费者协会投诉,也可回到居住地向本省(自治区)消费者协会投诉。消费者居住地是省会城市或计划单列市的,可向本市消费者协会投诉。“三省一区五市”消费者协会受理的“三省一区”异地消费纠纷投诉,需要在消费纠纷发生地进行异地调查处理的,5个工作日内,将受理的投诉信息和相关证据发送给消费纠纷发生地的省(自治区)消费者协会调查处理。消费纠纷发生地的消费者协会收到对方(“三省一区五市”消费者协会)发送的消费者投诉信息和相关证据后,应及时调查处理,及时作出立案调解或不予立案调解意见。5个工作日内,向受理投诉信息发送方和消费者反馈调查结果和是否立案调解意见。

  在消费维权工作中,对于跨区域、具有共性的重大侵权违法问题,“三省一区五市”消费者协会协商采取联合行动,协同开展消费维权工作。对涉及侵害“三省一区”众多消费者合法权益的侵权违法问题,“三省一区五市”消费者协会除采取联合维权行动外,还联合对外发表保护消费者权益的观点和意见。

  “三省一区五市”消费者协会开展的消费体察、比较试验、评议、调查等消费维权工作信息应相互通报。对于一些可跨省(自治区)共同开展的商品、服务评议或侵权问题调查等工作,“三省一区五市”消费者协会协商组织下辖的市、县、区消费者协会共同开展。



  二、在促进“三省一区”旅游业发展方面将联合采取一系列维权举措


  为服务“三省一区”旅游业发展,促进“三省一区”旅游一体化,保护旅游消费者合法权益,“三省一区五市”消费者协会共同商议,从消费维权职能入手,围绕“三省一区”旅游消费,联手发挥消费引导、消费维权、社会监督作用,提升“三省一区”旅游消费环境,促进旅游业发展。如引导帮助旅游景区设立消费维权服务站;会同有关部门,倡议、促进、推广“三省一区”旅游一体化,宣传“三省一区”景点;联合开展旅游一体化沿线景区消费者知晓度、满意度调查,推选出适合旅游一体化的200个旅游景区,其中,吉林省将以合适的方式推选出50个景区参加活动。

  三、在“京东商城”开通消费维权绿色通道

  为及时快捷解决网购消费纠纷,维护消费者合法权益,发挥消费者协会监督作用,吉林省、辽宁省、黑龙江省消费者协会,与京东商城签署消费维权绿色通道合作协议。通过建立信息快速通道,“三省”辖区内的各级消费者协会,可将本地区消费者与京东商城发生的消费纠纷投诉信息和处理意见,发送给“京东商城”。“京东商城”工作人员,每天上午、下午收取投诉信息和处理意见,及时与消费者取得联系,协商解决消费纠纷,协商结果第一时间通过信息快速通道反馈给消费者协会。


  

(责任编辑:刘佳)
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关键字:消费维权协作机制 三省一区五市 消费维权
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