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吉林省消协曝光七起典型消费维权案例
加入时间:2017-03-14    来源:中国消费者报    作者:李洪涛

  3月13日,吉林省消费者向社会发布了2106年度消费维权典型案例。其中,网络消费陷阱、预付消费风险大、保健品购易退难、网订酒店服务违约、夸大种子效果误农等热点投诉,引起消费者的广泛关注。
  
  案例一、网络消费陷阱多消协调解有“新招”

  
  2016年5月5日,长春市民吴先生在某商城上支付999元订购一台“小米3”手机。收到产品后发现里面没有原厂配带的屏幕保护膜和串码条,并且无法开机。充电后开机发现手机里有4月28日拍摄的照片和下载的文件。吴先生联系该商城售后反映问题,该商城售后回复吴先生可以选择退货,但吴先生认为将已经使用过的手机二次卖给消费者是欺诈行为,吴先生要求得到三倍的赔偿,被拒绝后投诉到吉林省消费者协会。
  
  接到投诉后,吉林省消费者协会对消费者提供的付款截图和订单编号进行核实,并于5月13日将消费者的投诉信息录入到“电商直通车投诉平台”系统,19日该商城售后回复“商家同意客户的赔付要求”。最终,商城为消费者办理退货,并以购物券的方式赔偿消费者3000元。
  
  案例二、预付消费风险大消协调解化纠纷
  
  2016年初,吉林省消费者协会陆续接到长春市民徐先生、王女士等7人,关于长春联众梦之幻顾问管理有限公司因店面撤并导致消费者预付卡无法消费的投诉。2015年11月期间,七名消费者分别在长春联众梦之幻顾问管理有限公司东盛大街加盟店,办理数额1500元至5000元不等的美容美发会员储值卡。2016年初,该公司在长春市内所属多个美容美发加盟店,均以“内部装修,暂停营业”为由停止营业,众多消费者办理会员储值卡无法继续使用,拨打该公司负现人电话一直无人接听,无奈投诉到省消协。
  
  吉林省消协接到消费者投诉后,立即展开调查,通过多方查找,工作人员与该公司负责人取得了联系。该负责人承认消费者所持的会员卡确系本公司制做销售,消费者所缴纳的储值费用由市内各加盟店收取,各店再上交公司,公司根据各店经营情况按比例再返还到各加盟店。但近期,由于公司经营不善,导致市内多个加盟店与公司解除合作合同或被撤并,许多办理会员储持卡的消费者在原加盟店不能正常使用,也不能退还卡内余额。经省消协多次调解,该公司负责人承诺,凡原加盟店不能为会员消费者继续提供服务的,可根据消费者意愿由公司安排到其它店面接受服务;如果会员消费者不愿意到其它店面接受服务,公司可为消费者办理退款。根据七名消费者诉求,该公司共退还卡内余额3.5万余元。
  
  案例三、保健品购易退难倾情调解挽损失
  
  段女士其母已有80岁高龄且患有脑血栓等多种疾病,2016年7月1日,其母在某生活馆看到海报上宣传“善缘唐”牌蜂胶软胶囊能“治疗脑血栓等很多疾病,吃完就见效”。因治病心切,在没有和家人商量的情况下,当即花2万元购买了该产品。其母服用后产生不良反应,经常眩晕呕吐,病情不见好转。后经段女士查看发现老人所购药品实际是健字号的保健品,无任何治疗作用。段女士气愤地找到商家要求退货,遭到拒绝后投诉到长春市消费者协会。
  
  经消协工作人员查证,消费者投诉问题属实,而商家的行为已违反了《广告法》和《消费者权益保护法》等相关法律的规定,经我协会工作人员调解,该保健品销售负责人退还消费者的全部购货款2万元。
  
  案例四、“三包期”内车辆多次修理消协依法调解全额退款
  
  2015年10月15日,李先生在洮南市某电动车专卖店买了一台四轮电动车作为代步车,整车“三包期”为一年。在“三包期”内多次出现故障,且更换一次零部件被收取了120元费用。在最近出现问题后,经营者还是要求消费者付费修理。消费者认为电瓶车在“三包期”内屡次出现质量问题,且经营者还要求付费维修,违反相关规定,符合换货或退货条件,但经营者不予配合。在双方协商没有结果的情况下投诉到洮南市消费者协会。
  
  经该消协调查,消费者的电动车确实是在该电动车经销处购买,而且在“三包期”出现过几次故障,且经营者在向消费者收取修理费用。工作人员向经营者耐心讲解相关法律法规,经营者表示愿意配合调解,同意为消费者更换新车。因没有同品牌同规格同型号产品,经营者一次性退还购车款9800元。
  
  案例五、商超活动未尽安保义务消费者购物受伤终获赔偿
  
  2016年12月10日,白山市江源区消费者徐先生在江源某商超购物后,在参加由商超举行的“购物抢气球赠送礼品”活动时,徐先生被拥挤的人群撞倒在地。2016年12月12日,经医生诊断:右腿骨折,身体多处青紫、红肿、擦伤。所需各项医药费和其他补偿费共计3.8万元。李先生与商超多次协商,商超负责人答复只承担一部分医疗费用,并认为致使消费者受伤的群众应承担另一部分费用,拒绝承担其他赔偿费用。消费者无奈向白山市江源区消费者协会投诉。
  
  白山市江源区消协工作人员详细了解事情经过,反复观看视频录像,并先后走访消费者就诊医院、江源区司法鉴定所等单位了解徐先生的病情和相关补偿标准。随后,消协工作人员约谈双方当事人,向商超负责人通报相关单位调查、走访情况,依据《消费者权益保护法》的有关规定,阐明商超没有尽到保障消费者在购买商品时人身安全权不受侵害的法定义务,应当承担相应责任。经消协调解,双方达成协议,商超负责人同意一次性支付徐先生医疗费、其他补偿费共计3.8万元,徐先生对此结果表示满意。
  
  案例六、网订酒店服务违约消协调解终获赔偿
  
  2016年1月20日,长白山工商局景区消费维权办公室接到来自广东省深圳市游客彭某的投诉。彭某通过携程网购得某酒店住宿洗浴门票一张,价格为680元。彭某一行两人入住后,酒店方面称锅炉发生故障,入住游客暂时不能泡温泉。在此种情况下,彭某要求酒店退票遭拒。经双方协商无果,无奈向辖区长白山消费者协会投诉。
  
  长白山消费者协会接到景区消费维权办公室转来的投诉,分别对消费者、酒店负责人做了调查记录,并依据《消费者权益保护法》相关规定,对酒店负责人进行耐心认真的说理讲解。经消协调解,最终酒店方面同意向消费者赔礼道歉并一次性退还了680元。
  
  案例七、夸大种子效果误农依法调解维权助农
  
  2016年8月25日,公主岭市黑林子镇杜家店村农民史某,来到公主岭市市场监督管理局农业科技园区分局投诉。史某在公主岭市某农资超市,看到某种业生产的玉米种子包装上印有“抗倒伏”的宣传语后决定购买。结果秋收时玉米出现大面积倒伏现象,造成大幅度减产。史某就此多次与经销商协商赔偿问题未果,要求市场监管部门帮助维权。
  
  接到史某的投诉后,执法人员立即开展调查。要求史先生提供购种凭证和产品包装说明等证据,并与史某一同到玉米地现场查看了玉米受损情况,确定史先生反映的问题基本属实。执法人员依法约谈种子经销商和种子生产单位的相关负责人,并将种子生产单位负责人、经销商和消费者召集到一起进行调解。依据《种子法》和《消费者权益保护法》的相关条款,责令种子经销商对农民进行赔偿。经工作人员调解,双方协商,经认定受损面积为6.5垧,种子生产单位、种子经销商分别以每垧地赔偿5000元、3000元的标准向史先生作出赔偿,赔偿金额共计5.2万元。

 

(责任编辑:李昕静)
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关键字:吉林省消协 典型消费维权案例
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