投诉不予受理范围：
1、不是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的；
2、没有明确的诉求或者没有真实准确的被投诉方的；
3、经营者之间因购销活动产生纠纷；
4、因经营、投资、技术转让、再生产等以营利为目的活动引发争议的；
5、公民个人之间私下交易或通过非法渠道购买商品或者接受服务的；
6、消费者对投诉商品或者服务的瑕疵在购买或者接受之前已经知道的；
7、消费者不能提供必要证据的；
8、消费者未按产品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致产品损坏或人身、财产损害的；
9、争议双方曾在消费者协会调解下达成调解协议并已履行，且无新情况、理由和新证据的；
10、法院、仲裁机构或有关行政部门已受理的；
11、法律、法规或政策明确规定应由指定部门处理的；
12、消费者知道或者应该知道自己的权益受到侵害超过六个月的；
13、因不可抗力造成损害的；
14、其他不符合有关法律、法规规定的。

酌情受理范围：
1、遇到《消法》第三十六、三十七、三十八、三十九条所列情况，投诉人当时不能提供 明确的被投诉方的，应积极协助消费者查找应负责任者，能够确定的，应予受理。
2、对因商品缺陷造成人身、财产损害的侵权问题投诉，可告知投诉者保留现场和证据，及早向人民法院提起诉讼。投诉的消费者坚持要求消委会调解的，可参照《中华人民共和国民事诉讼法》有关规定进行。
3、按投诉的内容和有关规定，需由行政部门处理的，建议消费者直接向有关行政部门申诉。对已向有关行政部门申诉，但久拖不决或只对经营者处罚，未给消费者追偿损失，消费者又向消委会投诉的，消委会可以向该行政部门反映、查询并提出建议。
4、地方法规赋予消委会其他职能的，按当地通过施行的法规执行。

投诉人应该遵守的规定：
1、有明确的投诉对象。包含被投诉方的单位名称、详细地址、联系方式；
2、投诉内容客观、真实，不得捏造或歪曲事实。
3、要提供与投诉有关的证据，证明购买、使用商品或接受服务与损害存在因果关系；
4、投诉内容简明扼要，说清事实。包含事实发生的时间、地点、过程及与经营者协商的情况；
5、有明确、具体的投诉要求；
6、投诉人应如实填写本人真实姓名、联系方式、工作单位、家庭地址，不得留下虚假信息干扰投诉中心日常工作。